Politica de Retur și Returnarea Banilor
Ultima actualizare: 13.09.2026
Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele GLOW. Dacă totuși te răzgândești, ai dreptul legal de a returna comanda. Mai jos găsești pe scurt cum funcționează.
1. Dreptul de retragere — 14 zile
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără penalități.
Termenul de 14 zile începe din ziua în care tu sau un terț indicat de tine (altul decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.
2. Cum returnezi un produs
- Anunță-ne. Trimite un e-mail la sales@getglow.ro cu numărul comenzii, numele tău și produsele pe care vrei să le returnezi. Poți folosi și formularul de contact.
- Primești confirmarea. Îți răspundem în maximum 2 zile lucrătoare cu adresa de retur și instrucțiunile de expediere.
- Expediezi produsul. Ai la dispoziție 14 zile de la momentul în care ne-ai comunicat decizia de retragere pentru a trimite produsul înapoi.
- Primești banii. Rambursăm suma în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat sau de la dovada expedierii, oricare survine prima.
3. Condiții pentru retur
- Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite.
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit.
- Îți recomandăm să păstrezi dovada expedierii până la finalizarea returului.
4. Excepții — produse sigilate de igienă
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.
Aceasta înseamnă că benzile de albire dentară și pastele de dinți desigilate nu pot fi returnate. Produsele nedesfăcute, cu sigiliul intact, pot fi returnate normal în termenul de 14 zile.
5. Produse deteriorate sau greșite
Dacă ai primit un produs deteriorat, cu defect sau diferit de cel comandat, scrie-ne la sales@getglow.ro în maximum 48 de ore de la primire, atașând o fotografie. În acest caz suportăm noi costul returului și îți trimitem un produs nou sau îți rambursăm integral suma, la alegerea ta.
6. Costul returului
În cazul retragerii din contract fără un motiv legat de produs, costul transportului de retur este suportat de client. Costul livrării inițiale se rambursează integral (la nivelul tarifului standard de livrare).
7. Modalitatea de rambursare
Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ai utilizat-o la comandă, dacă nu am convenit altfel. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.
8. Date de contact pentru retur
Dedicated Society SRL
Aleea Fortuna Park Bl. 1, Sc. B, Et. 7, Ap. 701/2
Miercurea Ciuc, județul Harghita, România
E-mail: sales@getglow.ro
Website: getglow.ro
Te rugăm să nu trimiți coletul înainte de a primi confirmarea și adresa de retur de la noi.